本报讯（融媒体记者　史慧娟　马强　李顶）连日来的持续高温天气让全城居民的用水需求随之大幅增加，为确保全县夏季安全供水服务，江苏汉之源水务有限公司提高应急维修能力，全力保障用水安全，守护群众夏日清凉。

在汉之源水务公司客服中心，话务员忙碌地接着各类诉求电话，认真记录市民反映的用水问题，并及时下派处理工单。客服中心的日均来电量有80余通，工单实行无纸化、闭环式的管理，从接电到下派，再到处理完成，每一个步骤都是在手机和电脑上完成。同时，话务员还会对每个工单进行实时跟踪，确保市民反映的诉求能够及时地解决。此外，还实行“双满意度”服务评价体系，增设“话后满意度评价”及“下派工单满意度回访”等考核功能，变响应诉求的“被动服务”为发现诉求的“主动服务”，持续提高居民满意度。目前热线工作平稳有序，市民服务热线工单处置做到了件件有回应，单单有闭环。

一边是有序地话务派单、一边及时地抢修巡检，在孙楼街道世纪梨园小区，几名抢修人员接到抢修工单，正在酷暑中对小区里的一处漏水点进行抢修，确保第一时间解决小区居民的用水难题。

除了第一时间进行设备抢修外，水务公司更是加强了供水管网及输配水管线巡查，全面排查阀门、消防栓、阀门井等设施，确保各设备安全稳定运行。

同时开展“小红帽志愿服务队”活动，围绕“惠民、便民”目标，义务给空巢独居、孤寡老人、低保户等困难群体提供供水设施延伸服务，切实解决困难群体在用水中存在的问题。自“小红帽志愿者服务”开展以来，累计帮助220余户困难群众解决用水问题。

针对夏季持续高温天气下水质可能不稳定的情况，水务公司对水质把关也更为严格。在江苏汉之源水务有限公司中心化验室的样品间内，摆放着从各个采样点采集来的水样。中心化验室检测员孙瑶介绍说，为了确保市民用水安全，中心化验室增加了水样采集频次及检测次数，从源头到龙头，严把水质安全关。

温馨提醒广大市民，注意在用水高峰期时段错峰用水，同时关注家中用水设施是否存在跑冒滴漏，减少水量漏失，市民如遇到用水困难或发现管网漏水，请及时拨打24小时供水服务热线：0516-89240382。